Política de envíos

Última actualización: 7 de junio de 2026

En Solvena queremos que tu pedido llegue de forma segura, clara y sin complicaciones. Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.

Zonas de envío

Realizamos envíos solo a España peninsular.

No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros territorios fuera de España peninsular.

Si se realiza un pedido desde una zona a la que no enviamos, nos pondremos en contacto contigo para cancelarlo y reembolsar el importe correspondiente.

Coste del envío

El envío estándar es gratuito para pedidos dentro de España peninsular, salvo que se indique lo contrario de forma clara antes de finalizar la compra.

Tiempo de preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, normalmente necesitamos entre 2 y 3 días laborables para prepararlo, procesarlo y enviarlo.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos o incidencias logísticas, este plazo puede variar ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

Después de la preparación del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes suele ser de aproximadamente 8 a 12 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Solvena, como incidencias del transportista, festivos, errores en la dirección de entrega, ausencia del destinatario, huelgas o situaciones de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

También podrás consultar el estado de tu pedido desde la página de seguimiento de pedido de Solvena o escribiéndonos a hola@solvena.es.

Para poder ayudarte más rápido, indica siempre tu número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega.

Si detectas un error en la dirección después de hacer el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hola@solvena.es.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega, contactaremos contigo para intentar resolver la situación. En algunos casos, podrían aplicarse costes adicionales de reenvío.

Pedido dañado durante el transporte

Si recibes tu pedido dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a hola@solvena.es.

Para poder ayudarte rápidamente, envíanos:

• Número de pedido

• Fotos del producto dañado

• Fotos del embalaje exterior

• Una breve descripción del problema

Si confirmamos que el producto llegó dañado durante el transporte, te ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso, según el caso.

Pedido perdido o no entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero si ha sido entregado a un vecino, portería, conserjería o punto de recogida cercano.

Si el problema continúa, escríbenos a hola@solvena.es con tu número de pedido y revisaremos el caso para ayudarte.

Resumen rápido

• Enviamos únicamente a España peninsular.

• No enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

• El envío estándar es gratuito en España peninsular.

• Preparamos los pedidos en 2–3 días laborables.

• La entrega estimada es de 6–9 días laborables después del envío.

• El plazo total estimado suele ser de 8–12 días laborables.

• Recibirás información de seguimiento cuando el pedido sea enviado, siempre que esté disponible.

• Si el pedido llega dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas.